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Ein großes Unternehmen ist nur dann auf Dauer erfolgreich, wenn es besser als Mitbewerber in der Lage ist, Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die den qualitätsrelevanten Interessen potentieller Kunden, aber auch der Allgemeinheit in ausreichender Weise entsprechen. Solche qualitätsrelevante Interessen sind beispielsweise für den Verbraucher:
- Gebrauchstauglichkeit des Produkts
- Termintreue der Lieferung
- Technischer Service und
- Preiswürdigkeit
Auf der Seite der Allgemeinheit finden wir:
- Gefahrenbegrenzung und Sicherheit
- Umweltverträglichkeit
- Ressourcenschonung und
- Soziale Aspekte
Um diese Interessen effektiv zu befriedigen, ist eine Qualitätssicherung (QS) im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) gefordert, die alle technischen und organisatorischen Aktivitäten eines Unternehmens einschließlich der kooperativen Beziehungen zu anderen Unternehmen zum Gegenstand hat. Es gibt eine Reihe firmenneutraler, aber auch eine Vielzahl firmenspezifischer Aspekte, die im Zusammenhang mit dem Aufbau eines entsprechenden Qualitätssicherungssystems (QSS) stehen.
Erstere sind in internationalen Spezifikationen (Normenfamilie ISO 90001) und nationalen Normen (DIN EN ISO 9000er Reihe) hinterlegt, letztere in der Regel in unternehmensspezifischen Qualitätshandbüchern nach ISO 9000. Entscheidende Bedeutung hat hier die ISO 9000 Familie in ihrer überarbeiteten Fassung ISO 9000:2000 mit den einzelnen Normen DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004. Der lange Name besagt, dass diese Normausdrücklich international (ISO), europäisch (EN für Euronorm) und in Deutschland (DIN ) gilt. Die Norm DIN EN ISO 9000 ist als Einführung in das Gebiet des Qualitätsmanagement zu verstehen. Sie beschreibt Grundlagen für QM-Systeme und erläutert die Begriffe zum Thema Qualität und Qualitätsmanagement. Sie gibt einen Überblick hinsichtlich qualitätsbezogener Ziele und Verantwortlichkeiten, die von einer Organisation festgeschrieben und erfüllt werden sollten. Weitere Abschnitte behandeln die Beurteilung von QM-Systemen sowie die Funktion und den Nutzen der Dokumentation des Systems.
Redaktion: Wir danken Jens S. aus Wuppertal für die Einsedung dieses Beitrages!